Última actualización: Julio 2025
En iptvespanola.es, nos esforzamos por ofrecer un servicio IPTV estable y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Esta Política de Reembolsos explica en qué casos procede un reembolso y cómo solicitarlo.
Por la naturaleza digital del servicio IPTV y la activación inmediata del acceso, no se realizarán reembolsos una vez que la suscripción haya sido activada, salvo en los casos excepcionales descritos más abajo.
Podrás solicitar un reembolso solo en los siguientes casos:
Fallo técnico del servicio que impida el acceso o el uso normal, no atribuible a tu conexión o dispositivo.
Incapacidad de nuestro equipo para resolver el problema tras haber recibido asistencia técnica por parte del usuario.
El usuario no ha consumido más del 20% del tiempo total de su suscripción al momento del reclamo.
⚠️ No se aceptarán reclamaciones por motivos como:
Incompatibilidad con tu dispositivo sin haberlo consultado previamente.
Problemas de conexión o velocidad de internet local.
Contenido específico que no esté disponible.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la activación del servicio.
Para solicitar un reembolso, deberás enviar un correo a info@iptvespanola.es o escribirnos por WhatsApp indicando:
Nombre completo y correo usado en la compra
Fecha y duración del plan adquirido
Descripción detallada del problema
Pruebas (capturas, videos, etc.) si están disponibles
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Si se aprueba el reembolso, se realizará usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor de pagos (usualmente entre 3 y 10 días hábiles).
En caso de pagos por métodos no reversibles (Bizum, criptomonedas, etc.), se podrá ofrecer una compensación equivalente en días de servicio.
iptvespanola.es se reserva el derecho de rechazar solicitudes que considere abusivas, fraudulentas o que incumplan los términos de uso del servicio.
📩 Para más información o asistencia, contáctanos en info@iptvespanola.es o por WhatsApp.